Полное руководство по боту для Bitrix24

1. Начало работы

Бот живёт в групповых чатах Telegram и MAX и превращает переписку в задачи Bitrix24. Управление — короткими командами-хештегами, кнопками под сообщениями и ответами (reply) на карточки задач. Команду можно писать и через слэш: /задача — полный аналог #задача (удобно в MAX).

2. Создание задач

#задача Проверить оплату на сайте

#задача
Проверить оплату на сайте,
падает на шаге 3

#задача @ivanov Проверить оплату на сайте

#задача
Подготовить релиз
Чек-лист:
- собрать сборку
- прогнать тесты
- обновить документацию

3. Карточка задачи: кнопки

Под каждой созданной задачей — четыре кнопки быстрых действий.

4. Работа с задачей через ответы (reply)

Все действия ниже — ответом на карточку задачи.

Комментарии из Bitrix24 тоже прилетают в чат — под карточкой задачи. Когда задача завершается в Bitrix24, бот объявляет об этом в чате и прикладывает итоговые комментарии и файлы.

#результат Выгрузка готова, файл в общей папке

5. Обсуждение → задача Бизнес

1. Напишите #обсуждение — бот начнёт фиксировать сообщения чата (2 часа).
2. Обсуждайте вопрос как обычно.
3. Напишите #итог — ИИ сожмёт обсуждение в структурированную задачу: название, суть, приоритет, срок. Бот покажет превью и кнопки «Создать задачу» / «Отмена».

ИИ читает переписку именно как разговор: берёт то, о чём договорились, пропускает шутки и реплики без решения, а срок и приоритет ставит только по тем сообщениям, где решение принято. Если названо ответственное лицо, оно попадает в описание.

Обе команды работают на тарифе «Бизнес». На остальных бот ответит, что нужен другой тариф. Всю историю чата бот не импортирует — фиксация идёт только между #обсуждение и #итог.

6. Списки и статусы

Если отделов несколько, бот предложит выбрать отдел кнопками — фильтр при этом сохраняется.

7. Аналитика Бизнес

Команда #аналитика — отчёты кнопками. Считаются только задачи, созданные через бота.

Аналитика показывает загрузку и очередь, а не «оценку людей», и охватывает только задачи, поставленные через бота.

8. Напоминания и уведомления

• Задача без исполнителя — напоминание в чат, если задачу никто не взял.
• Просроченные задачи — уведомление при пропуске дедлайна.
• Застрявшие задачи — если по задаче нет движения несколько дней.
• Ежедневный дайджест — сводка по отделу утром.
• Недельный отчёт — статистика, очередь, нагрузка и тренд раз в неделю.
• Личные уведомления — назначенному исполнителю приходит сообщение в личку (нужна регистрация и открытый диалог с ботом).

Уважаются тихие часы и рабочие дни — ночью и в выходные бот не пишет (настраивается под клиента).

10. Тарифы

«Старт» рассчитан на один отдел — задача создаётся сразу, без выбора отдела. «Продвинутый» добавляет несколько отделов с выбором, передачу задач и шаблоны. «Бизнес» — голос, ИИ и аналитику. После окончания подписки кнопки и команды вежливо сообщают о необходимости продления. Второй мессенджер (Telegram + MAX) подключается как дополнительный коннектор с общими задачами. Актуальные цены — на странице продукта.

11. Шпаргалка команд

Нажмите ? у команды — покажем на примере, что вы пишете и что отвечает бот.

Справочник по задачам Bitrix24

Это руководство — про бота. Ниже разборы самого портала: что означает каждое поле, чем соисполнитель отличается от наблюдателя, когда окупаются шаблоны. Пригодится, когда нужно разобраться с задачами в Bitrix24 без нашего бота.

• Как поставить задачу — шесть способов и когда какой уместен
• Поля задачи — что означает каждое и когда заводить свои
• Чаты задач и комментарии — где обсуждать работу
• Соисполнители и наблюдатели — кого куда записывать
• Задачи, проекты и группы — что из этого выбрать
• Шаблоны задач — когда окупаются и как их составить
• Повторяющиеся задачи — регулярные дела без напоминаний вручную
• Автоматизация задач — роботы, бизнес-процессы и где проходит граница
• Уведомления по задачам — как перестать их пропускать
• Настройки задач — что изменить сразу после запуска портала
• Задачи и CRM — как связать работу со сделкой
• Удалить и восстановить задачу — и что происходит с историей