Запрос «как восстановить удалённую задачу» встречается почти так же часто, как «как удалить». Это само по себе говорит о многом: удаляют сгоряча, а потом выясняется, что в задаче была вся переписка по проблеме.
Кто может удалить
Удаление задачи — право постановщика и администратора портала. Ответственный, соисполнители и наблюдатели удалить её не могут: иначе неудобная задача исчезала бы вместе со сроком.
Права на действия с задачами настраиваются администратором и могут отличаться в рабочих группах — про настройки задач отдельно.
Куда попадает удалённая задача
В актуальных версиях Bitrix24 удалённая задача отправляется в корзину, откуда её можно вернуть. Срок хранения и само наличие корзины зависят от версии и тарифа портала — это стоит проверить в своём Bitrix24 до того, как понадобится.
Проверка занимает минуту: удалите тестовую задачу и посмотрите, найдёте ли вы её. Знать ответ заранее лучше, чем выяснять его в тот момент, когда пропало что-то важное.
Как восстановить
- Посмотрите в корзине. Если она есть, задача восстанавливается вместе с комментариями и вложениями.
- Проверьте, точно ли она удалена. Чаще всего задача цела и просто выпала из фильтра: закрытые и завершённые задачи в списке по умолчанию не показываются. Снимите фильтры и поищите по названию.
- Загляните в уведомления и почту. Текст задачи и комментарии обычно есть в письмах участникам — восстановить содержание можно оттуда.
- Обратитесь к администратору портала. У него больше прав и доступ к журналу действий: видно, кто и когда удалил.
Если задача ставилась через мессенджер, копия постановки остаётся в переписке рабочего чата — это ещё один след, по которому восстанавливается суть.
Почему удалять обычно не нужно
Задача — это не только текущая работа, но и история: кто поручил, когда, что обсуждали, почему перенесли срок. Удаление стирает всё это.
Правильные действия в типичных случаях:
| Ситуация | Что сделать |
|---|---|
| Работа больше не нужна | Завершить с комментарием о причине |
| Задача дублирует другую | Завершить со ссылкой на основную |
| Поставили не тому человеку | Сменить ответственного |
| Ошиблись направлением | Перенести в другую группу |
| Создали случайно, пустая | Удалить — здесь это уместно |
Завершённая задача с пояснением ценнее удалённой: через полгода видно, что работу отменили осознанно. Удалённая выглядит просто пропавшей.
Как избежать самой ситуации
Задачи чаще всего удаляют по двум причинам: наплодили дублей или создали не то в спешке. И то и другое лечится тем, что задача создаётся один раз и сразу с контекстом.
Наш бот ставит задачу Bitrix24 из сообщения в рабочем чате: текст договорённости попадает в описание, исполнитель и срок — в поля. Дублей от этого меньше: задача заводится там же, где о ней договорились, без вечернего пересказа по памяти.
Неделя бесплатно и тарифы — на странице бота для Bitrix24. Что стоит заполнять в карточке — в статье про поля задачи.