Bitrix24 в мессенджере · Telegram и MAX
Задачи Bitrix24 прямо из рабочего чата
Превращайте сообщения, голосовые и файлы в задачи Bitrix24: назначайте исполнителей, следите за сроками и принимайте результат — не переключаясь между мессенджером и порталом. Бот живёт в ваших рабочих чатах Telegram и MAX.
Поручение в чате → задача в Bitrix24
Сотрудник пишет в рабочий чат #задача с текстом, файлом или голосом — бот создаёт задачу в Bitrix24 и присылает карточку с кнопками. Взять в работу, перенести срок, сдать результат — всё прямо под сообщением, не открывая портал.
- Отдел бот определяет по чату или спрашивает кнопкой
- Перед созданием ищет похожие открытые задачи
- Комментарии из Bitrix24 прилетают обратно в чат
Проверить оплату на сайте, падает на шаге 3
Что умеет бот
Короткие команды-хештеги, кнопки под сообщениями и ответы на карточки — без обучения интерфейсу
Задача из любого сообщения
Ставьте задачу так, как удобно в чате.
#задача текстом или /задача✓ Ответом (reply) на чужое сообщение✓ С фото, документами и альбомом✓ Голосом с распознаванием (Бизнес)Управление из чата
Вся работа с задачей — кнопками и ответами на карточку.
Сроки под контролем
Бот сам напоминает и подводит итоги — с уважением к нерабочему времени.
#задачи и личный #моиАналитика без оценки людей
Отчёты по задачам, созданным через бота — кнопками в чате.
Голос и ИИ
Ускоряют постановку на тарифе Бизнес.
#обсуждение → #итог сжимает переписку в задачу✓ Всё видно в карточке перед сохранениемTelegram и MAX — одни задачи
Один Bitrix, общие отделы, два мессенджера.
Как подключить и начать пользоваться
Подключение занимает около пяти минут. Дальше бот живёт в ваших рабочих чатах
A Подключение
- Установите приложение. Откройте «CloudxBear: задачи из Telegram и MAX» в Маркетплейсе Битрикс24 и нажмите «Установить». Ставит администратор портала; вебхук создавать не нужно — доступ к порталу приложение получает само.
- Создайте бота. Telegram — у @BotFather командой
/newbot. MAX — на business.max.ru («Войти на платформу»); там бот проходит модерацию до 48 часов, и токен выдаётся после публикации. Вставьте токен в приложении на вкладке «Подключение». - Добавьте отдел. На вкладке «Отделы и чаты» выберите рабочую группу Битрикс24 и, если нужно, стадию канбана, куда падать задачам. Опишите, чем отдел занимается, — по описанию ИИ поймёт, куда отправить задачу.
- Готово. Бот запускается сам. На Базовом тарифе — 60 задач в месяц бесплатно.
B Как пользоваться
Добавьте бота в рабочий чат
Бот работает в групповых чатах. Добавьте его в чат отдела и выдайте права администратора чата. В MAX это обязательно — без прав бот не видит сообщения; в Telegram права нужны, чтобы работали все команды.
Зарегистрируйте сотрудников
Каждый пишет боту /start в личку, присылает ссылку на свой профиль Bitrix24 и выбирает отдел. Без регистрации задачу поставить можно, но взять её кнопкой и получать личные уведомления — нет.
Ставьте и ведите задачи
Команда с решётки или слэша, ответ на сообщение, файл в подписи или голос. Управляйте кнопками под карточкой и ответами на неё — задача синхронно меняется в Bitrix24.
Отдел определяется сам
Если чат не закреплён за одним отделом, ИИ выбирает его по смыслу задачи: «сделай выгрузку за квартал» уйдёт в аналитику, «не работает почта» — в технический. Чтобы это работало, опишите в настройках, чем занимается каждый отдел. Когда ИИ не уверен, бот спросит кнопками, а не отправит задачу наугад.
Шпаргалка команд
#задача текстСоздать задачу (также /задача)#задача @userСоздать сразу с исполнителемreply #задачаЗадача из чужого сообщения#задачиСписки и фильтры (просроченные, сегодня)#моиЛичный список задач#срок 18.07Перенести дедлайн (ответом на карточку)#результатСдать результат на приёмку постановщику#чеклистПоказать чек-лист с галочками#передать ОтделПередать задачу в другой отдел#обсуждение / #итогСжать переписку в задачу (ИИ, Бизнес)#аналитикаОтчёты по задачам (Бизнес)Полное руководство: все команды, кнопки, регистрация и сценарии →
Блог о боте: разборы, инструкции и практика по Bitrix24 →
#обсуждение, а затем #итог. Тарифы
Тариф определяет функции. На Базовом — 60 задач в месяц, на платных число задач не ограничено: действуют лишь лимиты мессенджера и Bitrix24
Бизнес
- ✓ Всё из «Продвинутого»
- ✓ Голосовые задачи с распознаванием
- ✓ ИИ подбирает название, приоритет, срок
- ✓
#обсуждение→#итог - ✓ Аналитика: период, очередь, нагрузка, тренд
- ✓ Недельные автоматические отчёты
Продвинутый
- ✓ Всё из «Старта»
- ✓ Несколько отделов и выбор отдела
- ✓ Шаблоны задач
- ✓ Передача задач между отделами
- ✓ Привязка чатов к отделам
- ✕ Голос, ИИ и аналитика
Старт
- ✓ Задачи текстом, ответом и с файлами
- ✓ Один отдел, без выбора отдела
- ✓ Исполнители, сроки, статусы
- ✓ Комментарии и вложения через ответы
- ✓ Чек-листы и сдача результата
- ✓ Списки, фильтры, напоминания
- ✕ Несколько отделов
- ✕ Голос, ИИ и аналитика
Базовый
- ✓ Все возможности тарифа Бизнес
- ✓ Голосовые задачи и ИИ-разбор
- ✓ Любое количество отделов
- ✓ Аналитика и отчёты
- ✓ Срок действия не ограничен
- ✕ Больше 60 задач в месяц
Базовый тариф — 60 задач в месяц бесплатно, без ограничения по сроку и со всеми возможностями Бизнеса; больше задач — на платных тарифах. «Старт» рассчитан на один отдел (выбор отдела недоступен — задача создаётся сразу), «Продвинутый» — на несколько отделов с выбором. Второй мессенджер (например, MAX в дополнение к Telegram) подключается как дополнительный коннектор с общими задачами. Годовая оплата — дешевле.
Один рабочий сценарий целиком
Так задача проходит путь от поручения в чате до принятого результата
- Поручение. Руководитель отвечает на сообщение сотрудника командой
#задача @исполнитель— можно голосом или с файлом. - Задача в Bitrix24. Бот создаёт карточку в нужном отделе, на тарифе Бизнес ИИ подбирает название, приоритет и срок.
- Уведомление. Зарегистрированный исполнитель получает личное сообщение о новой задаче.
- Работа. Исполнитель берёт задачу кнопкой, ведёт чек-лист и сдаёт результат командой
#результат. - Приёмка. Постановщику приходят кнопки «Принять» или «Вернуть в работу».
- Контроль. В любой момент
#задачии «здоровье очереди» показывают, что в работе и что зависло.
Если вы смотрите на это как на задачу «наладить контроль задач сотрудников» — там разобрано, почему команда не заходит в портал и что с этим делает бот. Если к порталу нужно подключить ещё и обращения клиентов из мессенджера — смотрите интеграцию MAX с Битрикс24: там обе стороны связки.
Частые вопросы
Что нужно, чтобы бот заработал в чате?
+Добавьте бота в групповой рабочий чат отдела (Telegram или MAX) и выдайте ему права администратора чата. В MAX это обязательно — без прав администратора бот не видит сообщения. Дальше сотрудники регистрируются: пишут боту /start в личку, присылают ссылку на свой профиль Bitrix24 и выбирают отдел.
Нужно ли создавать вебхук Bitrix24?
+Нет. Приложение из Маркетплейса Битрикс24 само получает доступ к порталу с нужными правами: на задачи, сотрудников, отделы, рабочие группы, диск и чат. Если вы подключались раньше через вебхук, установите приложение — бот сам переключится на него, и вебхук можно удалить.
Бот синхронизирует все задачи Bitrix24?
+Нет. Бот работает с задачами, которые созданы через него, и держит их под контролем прямо в чате. Если задачу закрыли в самом Bitrix24, бот замечает это опросом — обычно в пределах 30 секунд — и сообщает в чате. Это не полная двусторонняя синхронизация всего портала, и так честнее.
Работает ли бот в MAX?
+Да. Один и тот же бот работает в MAX и Telegram: один Bitrix, общие задачи и отделы. В MAX боту нужны права администратора чата, а вместо реакций-эмодзи он отвечает текстом. Второй мессенджер подключается как дополнительный коннектор — задачи у сотрудников в Telegram и MAX общие.
Нужны ли голос и ИИ?
+Голосовые задачи, подбор названия/приоритета/срока и аналитика доступны на тарифе Бизнес и на бесплатном Базовом — там до 60 задач в месяц. На «Продвинутом» задачи ставятся текстом, ответом на сообщение и с файлами — этого достаточно большинству команд. Начать можно с «Продвинутого» и перейти на «Бизнес» в любой момент.
Насколько точно распознаётся речь?
+Для голосовых задач используется модель распознавания русской речи. Перед созданием задачи бот показывает распознанный текст и просит подтвердить кнопкой — так любую неточность видно сразу и легко поправить.
Какие файлы можно прикреплять?
+Фото, документы, видео и архивы. Ограничение на размер одного файла — со стороны мессенджера (в Telegram обычно 20 МБ) и Bitrix24.
Где хранятся данные и насколько это безопасно?
+Сервер бота и база данных находятся в России (152-ФЗ). Токен бота и доступ к Bitrix24 хранятся в зашифрованном виде и наружу не передаются, а управляющий интерфейс бота доступен только по приватной сети.
Можно ли пользоваться бесплатно?
+Да — на Базовом тарифе: 60 задач в месяц со всеми возможностями Бизнеса, без ограничения по сроку и без платёжных данных. Приложение ставится из Маркетплейса Битрикс24, настройка занимает около пяти минут. Когда задач станет больше, тариф меняется прямо в приложении.
Остались вопросы?
Контактная информация
Кисловодск (КМВ), Ставропольский край. Работаем по Ставрополю, всему региону КМВ и удалённо по России.
Поможем установить приложение, подключить бота и настроить отделы под вашу команду.