Бот для записи к врачу
Пациент записывается к нужному специалисту сам — ночью, в выходной, пока регистратура занята другим человеком. Запись попадает в ваше расписание, напоминание о приёме уходит автоматически.
Куда девается пациент, пока занят телефон
В регистратуре один телефон и живая очередь у стойки. Пациент, который не дозвонился с третьего раза, записывается в соседнюю клинику — и обратно уже не возвращается. Вечером и в выходные теряются вообще все обращения, а именно тогда человек и решает наконец заняться здоровьем.
Вторая потеря тише и дороже: неявки. Записался две недели назад, забыл, окно простояло пустым, врач принял на одного человека меньше. Напоминание за сутки с возможностью перенести закрывает большую часть таких случаев.
Что делает бот записи в клинике
Выбор специальности и врача
Пациент выбирает направление, потом конкретного врача и свободное время. У каждого специалиста своё расписание и своя длительность приёма.
Запись попадает в МИС
Работаем с вашей медицинской системой или расписанием: одно место правды, двойных записей не возникает. Регистратура видит запись сразу.
Напоминание с подготовкой
За сутки и за пару часов до приёма. Если к исследованию нужна подготовка — натощак, без нагрузок, с направлением — бот напомнит и о ней.
Перенос и отмена без звонка
Пациент переносит запись кнопкой, окно сразу освобождается для других. Это выгоднее, чем неявка без предупреждения.
Ответы на типовые вопросы
Адрес, как добраться, что взять с собой, работаете ли по ОМС или ДМС, нужно ли направление. Эти вопросы съедают большую часть времени регистратуры.
Границы, которые бот не переходит
Он записывает и напоминает. Симптомы не разбирает, диагнозы не ставит и лечение не советует — это работа врача, и мы прописываем это прямо в сценарии.
Как подключаем запись к врачу
- Разбор — бесплатно. Смотрим специальности, расписание и как ведётся запись сейчас. Называем цену и срок.
- Сценарий записи. Направления, врачи, длительность приёма, правила переноса. Отдельно проговариваем, какие вопросы бот берёт на себя, а какие переводит на человека.
- Связь с расписанием. Подключаем бота к вашей МИС или системе записи, проверяем на реальных слотах вместе с регистратурой.
- Запуск и поддержка. Запускаем каналы, помогаем рассказать пациентам о новой записи. Первый месяц поддержки включён.
Общая страница про запись в салоны, сервисы и студии — бот для записи клиентов. Как это выглядит на сайте клиники, видно в живом примере: сайт клиники с конструктором плана лечения. Для ветеринарии — сайт ветклиники с карточкой пациента.
Вопросы клиник о записи
Как быть с персональными данными пациентов?
+Данные о здоровье относятся к особой категории, поэтому бот собирает минимум: имя, контакт, выбранного врача и время. Диагнозы и жалобы в переписку не тянем. Запись создаётся в вашей системе, а согласие на обработку пациент даёт до отправки.
Что писать в подтверждении, чтобы не нарушить врачебную тайну?
+В сообщении указываем только время, адрес и специальность без диагноза и причины обращения. Мессенджер может открыть посторонний, и это надо учитывать в формулировках.
У нас своя МИС. Бот с ней свяжется?
+Если у системы есть интерфейс обмена — да, подключаем к ней. Если обмена нет, запись можно вести в отдельном расписании и передавать в регистратуру. Что именно получится, скажем после разбора вашей системы.
Может ли бот консультировать пациента?
+Нет, и мы сознательно этого не делаем. Разбор симптомов и рекомендации — медицинская деятельность, для неё нужен врач и лицензия. Бот отвечает на организационные вопросы и записывает на приём.
Насколько реально меньше неявок?
+Главная причина неявок — забыл. Напоминание за сутки с кнопками «подтверждаю» и «перенести» закрывает большую часть таких случаев. Точная цифра зависит от вашего профиля и мы её заранее не обещаем.
Пациенты старшего возраста разберутся?
+Тем, кому привычнее позвонить, телефон остаётся. Бот забирает на себя тех, кто и так живёт в мессенджере, — обычно это вечерние и выходные обращения, которые раньше просто терялись.
Другие решения раздела «Разработка ботов»
Не нашли свою задачу — посмотрите весь раздел разработка ботов или напишите нам: разберём бесплатно.
Обсудить задачу
Контактная информация
Кисловодск (КМВ), Ставропольский край. Работаем по Ставрополю, всему региону КМВ и удалённо по России.
Опишите задачу своими словами — разберём её бесплатно и назовём точную цену и срок. Бот для записи к врачу — от 35 000 ₽.