Интеграция MAX с Битрикс24
MAX связывают с Битрикс24 двумя разными способами. Первый ведёт обращения клиентов в открытые линии портала. Второй даёт сотрудникам ставить задачи прямо из рабочего чата. Разбираемся, что нужно вам, и подключаем.
Две разные связки под одним названием
Когда ищут связку MAX и Битрикс24, находят инструкции про открытые линии: клиент пишет в мессенджер, оператор отвечает из портала, переписка оседает в CRM. Это половина картины. Вторая половина внутренняя: сотрудники уже переписываются в MAX между собой, а задачи по этой переписке кто-то заводит в портал руками.
Мы закрываем обе стороны. Клиентскую настраиваем под ваш портал и вашу воронку. Внутреннюю закрывает готовый бот: он создаёт задачи Битрикс24 из сообщений в MAX и Telegram, работает по подписке и тестируется неделю бесплатно.
Что входит в подключение MAX к порталу
Обращения клиентов в открытые линии
MAX подключается к порталу как канал: сообщения попадают в открытые линии, операторы отвечают из привычного интерфейса Битрикс24. Контакты и сделки создаются автоматически, история переписки остаётся в CRM.
Задачи сотрудников прямо из чата
Сообщение в рабочем чате превращается в задачу Битрикс24: постановщик, исполнитель по нику, срок, описание. Файлы и фотографии из чата уезжают в задачу вложениями.
Ведение задачи кнопками
Взять в работу, поставить срок, добавить чек-лист, прокомментировать, сдать результат. Всё в том же чате, без похода в портал за каждым действием.
Регистрация бота на платформе
Заводим бота на стороне MAX и проходим верификацию через Госуслуги. От вас нужны реквизиты и доступ, остальное берём на себя.
Отделы и права как на портале
Структура компании из Битрикс24 переносится в логику бота: задача уходит в нужный отдел, человек видит то, что ему положено видеть.
Проверка на живой переписке
Запускаем на одном отделе и смотрим неделю на реальных задачах. Формулировки и сценарии правим по ходу, пока не приживётся.
Порядок подключения
- Разбор — бесплатно. Выясняем, какая из двух связок вам нужна. Часто оказывается, что клиенты пишут в другой канал, а болит внутренняя постановка задач.
- Регистрация в MAX. Заводим бота на платформе и проходим верификацию. Этот шаг занимает больше всего календарного времени и зависит от скорости модерации.
- Настройка на стороне портала. Подключаем к вашему Битрикс24: открытые линии для клиентов, структуру отделов и права для задач. Проверяем на тестовом чате.
- Запуск и первая неделя. Показываем команде, как ставить задачи из чата, и держим руку на пульсе первую неделю. Правки по формулировкам входят в подключение.
Про сам бот задач со всеми командами и тарифами — страница бот задач Bitrix24, приёмы работы — в руководстве. Если нужен бот для клиентов с вашим сценарием, а не связка с порталом — это разработка бота для MAX. Когда бот уже работает в Telegram и нужен такой же в MAX — смотрите перенос бота в MAX. Остальные связки портала — интеграции.
Что спрашивают про MAX и Битрикс24
Кто может завести бота в MAX?
+С июня 2026 года платформа открыта для юрлиц, ИП и самозанятых, верификация проходит через Госуслуги. Ограничение «только для организаций» касается отдельных корпоративных сценариев и встречается в старых инструкциях. Регистрацию мы в любом случае берём на себя. Подробности — в статье <a href="/blog/kto-mozhet-zavesti-bota-v-max">кто может завести бота в MAX</a>.
Чем открытые линии отличаются от бота задач?
+Открытые линии обслуживают внешних людей: клиент написал в MAX, оператор ответил из портала, переписка легла в CRM. Бот задач обслуживает своих: сотрудник в рабочем чате ставит задачу коллеге, она появляется в Битрикс24. Это разные механизмы, и работают они независимо друг от друга.
Нужно ли переводить всю компанию в MAX?
+Нет. Бот держит оба мессенджера сразу: отдел, который сидит в Telegram, остаётся там, отдел на MAX работает в MAX. Задачи от обоих складываются в один портал, и постановщик видит их в общем списке.
Сколько времени занимает подключение?
+Настройка на нашей стороне и на стороне портала — обычно один рабочий день. Дольше всего идёт верификация бота на платформе MAX, её срок зависит от модерации и от нас не зависит. Тест на своём чате можно начать сразу в Telegram, пока идёт проверка.
Что происходит с задачей, если её закрыли в портале?
+Статус возвращается в чат: карточка задачи обновляется, участники видят закрытие в пределах полуминуты. Комментарии из Битрикс24 тоже приходят в чат, чтобы обсуждение не разъезжалось по двум местам.
Чего бот не делает?
+Он ведёт задачи, которые созданы через него, и не заменяет собой портал. Полной двусторонней синхронизации всего Битрикс24 с мессенджером он не даёт и не обещает. Учёт, отчёты и права остаются на стороне портала.
Другие решения раздела «Разработка интеграций»
Не нашли свою задачу — посмотрите весь раздел разработка интеграций или напишите нам: разберём бесплатно.
Обсудить задачу
Контактная информация
Кисловодск (КМВ), Ставропольский край. Работаем по Ставрополю, всему региону КМВ и удалённо по России.
Опишите задачу своими словами — разберём её бесплатно и назовём точную цену и срок. Битрикс24 и MAX — от 2 990 ₽/мес.