Мессенджеры + CRM
Клиент пишет в MAX, Telegram или ВКонтакте — менеджер отвечает из одного окна CRM. Вся история сохраняется, ни один диалог не теряется в личных телефонах
Зачем это бизнесу
Знакомая ситуация: клиенты пишут администратору в личный Telegram, менеджеру — во ВКонтакте, кто-то в MAX. Сотрудник уволился — переписка и клиенты ушли вместе с его телефоном. Кто кому что обещал — не восстановить.
Подключение мессенджеров к CRM решает это системно: все диалоги идут через официальные каналы компании и сохраняются в системе. Отвечать может любой свободный сотрудник, история — общая, база клиентов — ваша.
Что входит в работу
Одно окно для всех чатов
Диалоги из MAX, Telegram и ВК приходят в Битрикс24 или amoCRM. Менеджер не скачет между приложениями.
История привязана к клиенту
Вся переписка — в карточке клиента, рядом с заказами и звонками. Новый сотрудник видит контекст сразу.
Распределение обращений
Новые диалоги назначаются свободному менеджеру по правилам — очередью или по направлениям.
Быстрые ответы и шаблоны
Типовые ответы — в один клик: цены, адрес, условия. Быстрее отвечаете — больше закрываете.
Автоответы вне графика
Ночью и в выходные клиент получает вежливый ответ со сроком реакции, а не тишину.
Контроль и аналитика
Видно, сколько обращений, как быстро отвечают, какие диалоги дошли до продажи.
Как проходит работа
- Разбор — бесплатно. Какие каналы используете, кто отвечает клиентам, где сейчас теряются диалоги.
- Схема каналов. Официальные аккаунты компании, правила распределения, шаблоны ответов. Фиксируем с ценой и сроком.
- Подключение и тесты. Подключаем каналы к CRM, проверяем на реальных диалогах вместе с командой.
- Запуск и поддержка. Обучаем менеджеров за одну встречу. Первый месяц поддержки включён.
Если хотите не только собирать диалоги, но и автоматизировать ответы — добавьте бота: он закроет типовые вопросы сам, а живые диалоги передаст менеджеру в то же окно.
Частые вопросы
Клиенты пишут менеджерам в личные аккаунты — что делать?
Заводим официальные каналы компании и мягко переводим общение туда: подписи, визитки, ссылки на сайте. Личные переписки в CRM не затянуть — это ограничение самих мессенджеров.
А WhatsApp подключить можно?
Мы не подключаем WhatsApp: Meta признана экстремистской организацией в РФ, и строить на нём бизнес-процессы рискованно. Рабочая связка на 2026 год — MAX + Telegram + ВКонтакте.
Сколько менеджеров могут работать в одном окне?
Сколько угодно — ограничение только в тарифе вашей CRM. Диалоги распределяются по правилам, которые настроим под вас.
Что с блокировками Telegram?
Именно поэтому каналов должно быть несколько: если у клиента не открывается Telegram, он напишет в MAX — а для вас это одно и то же окно.
Обсудить задачу
Контактная информация
Кисловодск (КМВ), Ставропольский край. Работаем по Ставрополю, всему региону КМВ и удалённо по России.
Опишите задачу своими словами — разберём её бесплатно и назовём точную цену и срок. Мессенджеры + CRM — от 40 000 ₽.