Заявку квалифицировали в чате продаж, дальше должен подключиться монтаж или поддержка. Создавать новую задачу с нуля — дубль и потеря истории. Удобнее перенести существующую карточку в другой отдел прямо из мессенджера.
Команда #передать
Ответьте на карточку задачи: #передать Отдел, указав имя отдела бота — это рабочая группа Bitrix24, подключённая как отдел (как их развести по командам). Бот перенесёт задачу. Кнопка «Изменить» тоже позволяет сменить отдел, если удобнее выбрать из интерфейса карточки.
Важно: отделы должны быть заранее подключены на тарифе с несколькими отделами (Продвинутый или Бизнес). На Старте доступен один отдел — переносить некуда. Настройка модели отделов описана в руководстве; здесь — операционный приём.
Типичные сценарии
- Продажи → монтаж после оплаты.
- Поддержка → разработка после воспроизведения бага.
- Офис → выездная бригада после уточнения адреса.
- Ошибочно создали не в той группе — быстрый перенос без удаления.
После переноса имеет смысл сразу назначить исполнителя через @ник в новом контексте и при необходимости обновить #срок. Иначе задача «приедет» в отдел бесхозной.
Что сохраняется
Текст, история комментариев в контуре бота, вложения, чек-лист — остаются с задачей. Команда видит ту же карточку, сменилась рабочая группа. Это спокойнее, чем плодить цепочку «закрыли старую — открыли новую» и потерять нить в чате.
Создание исходной задачи — любым способом: текст, ответ, файл. Обзор — как ставить задачи из мессенджера. Прозрачность для полевых — сотрудники не заходят в Bitrix24.
Telegram и MAX
Передать можно из любого подключённого мессенджера. Отделы общие на портале. См. бот в Telegram и MAX.
Как подготовить отделы заранее
Перед тем как команда начнёт массово пользоваться #передать, в мастере подключения должны быть выбраны все нужные рабочие группы Bitrix24. Назовите отделы так, как люди говорят в чате: «Монтаж», «Поддержка», «Сервис» — тогда меньше опечаток в команде. Привяжите чаты отделов к своим группам, чтобы первичные задачи сразу попадали правильно, а перенос оставался исключением для стыков между направлениями.
На Продвинутом тарифе (5 990 ₽/мес) несколько отделов доступны сразу. Имеет смысл завести тестовую задачу и прогнать цепочку «продажи → монтаж» один раз при всей команде на планёрке: все увидят, как выглядит карточка после переноса и кто должен нажать «Взять» дальше.
Что писать в комментарии при передаче
После #передать ответом на карточку кратко зафиксируйте контекст: что уже сделано, что осталось, какой дедлайн критичен, где лежат файлы. Этот текст уйдёт комментарием в Bitrix24 и пригодится следующей смене. Без пояснения монтаж получает «голую» задачу и снова звонит в продажи.
Если перенос ошибочный, можно вернуть задачу обратно тем же способом — при условии, что исходный отдел тоже подключён в боте. Удалять и создавать заново стоит только когда сама формулировка поручения устарела целиком.
Честно про границы
Перенос работает для задач, созданных через бота, между отделами, которые вы подключили. Это не произвольная смена любой группы у любой задачи портала. Полной синхронизации всего Bitrix24 нет. Если отделы ещё не заведены в боте, сначала добавьте их в мастере — иначе команде #передать некуда отправлять.
Тариф и запуск
Несколько отделов — Продвинутый 5 990 ₽/мес или Бизнес 9 900 ₽/мес. Подключение и проверка прав вебхука (включая рабочие группы) — на странице бота, неделя бесплатно.
Проверьте перенос на тестовой задаче: подключите или напишите в Telegram. Если группы в портале нужно сначала навести — интеграции и CRM. Ещё статьи — в блоге бота.