В компании несколько направлений: продажи, монтаж, поддержка. В Bitrix24 под них заведены рабочие группы. В мессенджере — разные чаты. Если все задачи бота сыпятся в одну кучу, руководители снова разбирают вручную. Модель отделов как раз связывает чаты и группы портала.
Что такое отдел бота
Отдел бота — это рабочая группа Bitrix24, которую вы выбрали при подключении. Бот создаёт задачи в рамках этих групп. Можно подключить одну группу или несколько — зависит от тарифа. Автоподбор отдела помогает не спрашивать лишний раз, куда положить задачу, когда контекст уже ясен.
Права вебхука обязательно включают рабочие группы вместе с задачами, пользователями, структурой компании, диском и чатом. Без этого выбор отделов не заработает. Пошагово — в руководстве.
Автопривязка чат → отдел
Конкретный рабочий чат можно связать с нужным отделом. Тогда задачи из чата монтажа попадают в группу монтажа, из чата продаж — в продажи. Сотрудникам не нужно каждый раз выбирать направление.
Это удобно, когда структура чатов уже повторяет структуру компании. Если чат общий на всю фирму, отделы всё равно можно переключать при создании или позже командой #передать и кнопкой «Изменить».
Старт и Продвинутый
- Старт — 2 990 ₽/мес. Один отдел. Выбор отдела не нужен: задача создаётся сразу. Подходит пилоту и маленькой команде.
- Продвинутый — 5 990 ₽/мес. Несколько отделов, привязка чатов, перенос между отделами. Популярный тариф для компаний с несколькими направлениями.
- Бизнес — 9 900 ₽/мес. Те же отделы плюс голос, ИИ и аналитика.
Имеет смысл начать со Старта на одном чате, проверить дисциплину команд, затем расширить отделы. Продукт и цены — на странице бота.
Как спроектировать структуру
- Выпишите рабочие группы Bitrix24, где реально живут задачи (не все подряд).
- Сопоставьте их с существующими Telegram/MAX-чатами.
- На пилоте подключите одну пару «чат — группа».
- Добавьте остальные отделы, когда команда привыкнет к
#задача. - Научите переносить ошибку через
#передать Отделвместо создания дубля.
Если группы в портале ещё хаотичны, сначала наведите порядок в Bitrix24 — иначе бот аккуратно разложит хаос по папкам. Помощь с порталом: интеграции и CRM.
Связь с мессенджерами
Одни и те же отделы доступны и в Telegram, и в MAX при подключении обоих коннекторов к одному порталу. Сотрудник пишет там, где ему удобно; задачи остаются в нужной группе Bitrix24. Подробнее — бот в Telegram и MAX.
Почему команда вообще уходит в чаты — сотрудники не заходят в Bitrix24. Способы постановки — задачи из мессенджера.
Антипаттерны
- Подключить все группы портала «на всякий случай» — список отделов становится нечитаемым.
- Назвать отделы внутренними кодами вроде «GRP_17» — в чате никто не попадёт в
#передать. - Держать один общий чат на три отдела без привязки — задачи снова нужно сортировать руками.
- Менять структуру групп в Bitrix24 каждую неделю — бот и люди не успевают привыкнуть.
Лучше три понятных отдела, чем пятнадцать пустых. Расширяйте по мере появления реальных чатов.
Честно про границы
Отделы бота — это выбранные вами группы. Автоматического импорта всей оргструктуры здесь нет компании. Бот ведёт задачи, созданные через него. Смена отдела у «чужой» задачи, которая никогда не проходила через бота, — вне этого контура. Закрытие в портале бот обычно видит в пределах полуминуты.
Запуск
В мастере подключения выберите группы после проверки вебхука. Добавьте бота в чаты отделов с правами администратора (в MAX обязательно). Неделя бесплатно без карты: подключить или написать в Telegram. Ещё статьи — в блоге бота.