Мастер пройден, бот в чате есть, команда #задача написана — тишина. В девяти случаях из десяти дело в правах бота внутри мессенджера. Ниже — короткий чеклист, который стоит пройти до обращения в поддержку.
MAX: без прав администратора бот слеп
В MAX боту нужно выдать права администратора чата. Иначе он не видит сообщения участников и не сможет создать задачу из переписки. Добавить бота «просто участником» недостаточно.
Проверьте:
- бот действительно в нужном чате;
- в настройках чата у него роль администратора;
- после смены прав отправлено тестовое
#задача.
Telegram: Group Privacy у @BotFather
В Telegram у ботов по умолчанию часто включён режим конфиденциальности группы (Group Privacy): бот видит только команды вроде /команда и сообщения, где его упомянули, а обычный текст и ответы в группе может не получать. Для рабочего сценария с #задача в групповом чате Group Privacy нужно отключить у @BotFather.
Дополнительно боту полезны права администратора в группе — так стабильнее работа в больших чатах. После изменений подождите минуту и повторите тест.
Вебхук Bitrix24
Если сообщения доходят до бота, но задача в портале не создаётся, смотрите входящий вебхук. Нужны шесть прав: задачи, пользователи, структура компании, рабочие группы, диск, чат. Мастер на сайте сам проверяет набор прав — удобно перезапустить проверку, если что-то меняли вручную.
Полный порядок подключения — в руководстве. Обзор продукта — на странице бота.
Другие частые причины
- Пишут в канал вместо группы (у каналов другая модель прав).
- Используют не того бота (токен от другого бота в мастере).
- Команда с опечаткой или без
#задача//задача. - В личке всё работает, в группе — нет: почти всегда privacy или админ-права.
Минимальный тест после исправления
- Напишите в чат
#задача тест прав. - Убедитесь, что пришла карточка.
- Откройте Bitrix24 и найдите задачу в нужной группе.
- Нажмите «Взять» на карточке — статус должен измениться.
Если карточка есть, а в портале пусто — проблема на стороне вебхука или отделов. Если карточки нет — проблема в мессенджере. Способы постановки, когда всё уже видно боту — в статье как ставить задачи. Оба мессенджера — Telegram и MAX.
Порядок диагностики за 3 минуты
- Работает ли
#задачав личке с ботом? Если да — портал и вебхук живы, ломается группа. - В группе бот админ? В MAX без этого дальше можно не смотреть.
- В Telegram отключён Group Privacy у @BotFather?
- Токен в мастере совпадает с ботом в чате?
- Вебхук содержит все шесть прав, мастер их подтверждает?
Ответы «да/нет» по пунктам сразу сужают зону. Скрин настроек чата и ответ мастера по правам ускоряют помощь в поддержке.
Честно про границы
Даже при идеальных правах бот ведёт задачи, созданные через него, и не обещает полную синхронизацию портала. Он не импортирует старую историю чата. Но пока бот «не видит» сообщения, до этих тонкостей дело не доходит — сначала права.
Нужна помощь
Пройдите чеклист выше, затем напишите в Telegram: какой мессенджер, групповой чат или личка, что именно происходит на #задача. Подключить с нуля можно на bot-bitrix (неделя бесплатно). Если параллельно настраиваете сам портал — интеграции. Переход сотрудников в MAX — max-migration. Ещё тексты — блог. Про привычку работать из чата — сотрудники не заходят в Bitrix24.