Поставить задачу из чата научились. Дальше снова открывают Bitrix24: отметить «в работе», сдвинуть срок, закрыть. Получается половина пользы — создание быстрое, сопровождение снова тяжёлое. Карточка в мессенджере как раз для полного цикла: от появления поручения до завершения.
Кнопки под карточкой
После команды #задача бот присылает карточку с номером, отделом, сроком и кнопками:
- 📌 Взять — исполнитель фиксирует, что задача у него;
- ✅ Завершить — закрытие;
- ✏️ Изменить — срок или отдел;
- 🗑 Удалить — для постановщика, если карточка ошибочная.
Нажатие меняет состояние в Bitrix24. Команде не нужно искать задачу в списке портала, чтобы сделать базовое действие. Обзор постановки — в статье как ставить задачи из Telegram и MAX, детали — в руководстве.
Команды ответом на карточку
Кроме кнопок работает ответ на сообщение-карточку:
- обычный текст → комментарий в Bitrix24;
#срок 20.07→ новый дедлайн;#результат→ сдача на приёмку постановщику;#чеклист→ работа с пунктами;#передать Отдел→ перенос в другой отдел бота.
Так закрываются случаи, когда кнопки мало: нужно пояснение, перенос даты или смена группы. Комментарии из портала при этом могут прилетать обратно в чат — обсуждение не разъезжается по двум местам.
Типичный день исполнителя
- В чате появляется карточка или личное уведомление (если назначили через
@ник). - Нажимает «Взять».
- По ходу пишет комментарии ответом, отмечает чек-лист.
- При необходимости двигает срок или просит передать отдел.
- Жмёт «Завершить» или отправляет
#результатна проверку.
Руководитель параллельно смотрит #задачи с фильтрами. Портал остаётся системой учёта; мессенджер — местом действий. Почему люди избегают портала как рабочего стола — в статье сотрудники не заходят в Bitrix24.
Telegram и MAX
Кнопки и команды работают в обоих мессенджерах при подключении к одному Bitrix24. Сотрудник может взять задачу в MAX, а комментарий написать из Telegram — задачи и отделы общие. Подробнее: бот в Telegram и MAX.
Ошибки, из-за которых цикл снова уезжает в портал
Карточку создали в чате, а статус меняют только в Bitrix24 — команда разучивается жать кнопки. Или наоборот: в чате жмут «Завершить», а в портале кто-то параллельно правит поля вручную без комментария. Договоритесь: для задач бота основной контур действий — карточка в мессенджере. Портал оставляйте для тех, кто сознательно работает из браузера и пишет комментарии, которые вернутся в чат.
Вторая ошибка — создавать задачу текстом без кнопочного сопровождения и через час спрашивать статусы голосом. Список #задачи и кнопки как раз заменяют этот круг. Третья — забывать про срок: без #срок или кнопки «Изменить» просрочки копятся незаметно.
Мини-регламент на отдел
- Создал задачу — сразу назначил исполнителя и срок.
- Исполнитель в течение часа жмёт «Взять» либо пишет, почему не может.
- Комментарии по ходу — ответом на карточку.
- Закрытие — кнопкой или через
#результат, если нужен контроль.
Такой порядок обычно внедряется за одну-две недели пилота на одном чате.
Честно про границы
Бот управляет задачами, созданными через него. Если статус меняли только в портале, бот подхватит закрытие обычно в пределах полуминуты опросом. Это не мгновенная полная синхронизация всех задач компании. Учёт рабочего времени, запуск произвольных бизнес-процессов из чата и мост любых чатов Bitrix — зона других приложений Маркета; наш продукт закрывает жизненный цикл поручения из мессенджера.
Тарифы и подключение
Кнопки, комментарии, сроки и чек-листы есть начиная со Старта (2 990 ₽/мес, один отдел). Несколько отделов — Продвинутый 5 990 ₽/мес. Голос и ИИ — Бизнес. Подключение около пяти минут: токен, вебхук с шестью правами, отделы, бот-админ в чате. Всё на странице бота.
Попробуйте пройти полный цикл на одной задаче: неделя бесплатно без карты или напишите в Telegram. Для доработки портала — интеграции и CRM. Ещё статьи — в блоге.