Руководитель открывает утро с вопроса «что зависло». В Bitrix24 для этого есть фильтры и отчёты, но до портала ещё нужно дойти. Команда уже в чате. Удобно получить срез очереди там же: что просрочено, что на сегодня, что висит без исполнителя.
Команда #задачи и фильтры
В чате с ботом или в рабочем чате, где бот подключён, используйте команду #задачи. Доступны фильтры в том числе по просроченным, задачам на сегодня и задачам без исполнителя. Бот показывает список в мессенджере — можно сразу перейти к карточке и действовать кнопками.
Это оперативный контроль; тяжёлую аналитику портала он не заменяет. Полная шпаргалка команд — в руководстве. Как задачи вообще появляются из чата — в статье как ставить задачи в Bitrix24 из Telegram и MAX.
Зачем смотреть очередь из мессенджера
- Утренний стендап без открытия десяти вкладок.
- Быстрая проверка перед созвоном: что горит.
- Поиск «бесхозных» поручений, которые создали, но никому не отдали.
- Контроль в разъездах с телефона, где портал неудобен.
Частая картина: задачи ставят «на словах» или создают, но исполнитель не назначен — и они тонут. Список без исполнителя как раз подсвечивает такие дыры. Про привычку команды обходить портал — в материале сотрудники не заходят в Bitrix24.
Что делать с найденной задачей
Из карточки в чате:
- 📌 взять в работу;
- ✅ завершить;
- ✏️ изменить срок или отдел;
- назначить человека через
@ник(если зарегистрирован) — ему уйдёт уведомление в личку; - сдвинуть срок командой
#срок; - передать в другой отдел через
#передать.
Обычный текст ответом на карточку станет комментарием в Bitrix24. Так просрочка не только «видна», но и закрывается или переназначается без перехода в браузер.
Чем список отличается от аналитики тарифа Бизнес
На тарифе Бизнес есть команда #аналитика — более широкий взгляд на здоровье очереди и нагрузку по задачам, созданным через бота. Фильтры #задачи доступны и на более простых тарифах как повседневный инструмент. Если нужен только оперативный список просрочек и «бесхозных», хватит Старта или Продвинутого (2 990 или 5 990 ₽/мес в зависимости от числа отделов).
Ритуал контроля на 5 минут
Утро: #задачи просроченные — разобрать или сдвинуть срок с комментарием. День: фильтр без исполнителя — назначить или удалить. Вечер: «на сегодня» — что не закрыто. Руководителю отдела этого хватает, чтобы не жить в отчётах портала ежечасно.
Если просрочек стабильно много, проблема уже в оценке сроков или в перегрузе, а список лишь подсвечивает факт. Тогда смотрят загрузку людей и дробят крупные задачи через #чеклист.
Честно про границы
Бот показывает и ведёт задачи, созданные через него. Это не отчёт по всем задачам портала, которые кто-то завёл вручную в Bitrix24 без бота. Полной синхронизации всего задачника нет. Если задачу закрыли прямо в портале, бот обычно узнаёт об этом опросом в пределах полуминуты и обновит картину в чате. Для контроля именно «чатовых» поручений такого контура достаточно.
Как внедрить привычку
- Все поручения из чата оформлять через
#задача(текстом, ответом или с файлом). - Раз в день смотреть
#задачис фильтром просроченных. - Раз в день — фильтр без исполнителя: либо назначить, либо удалить лишнее.
- На сегодня — перед планёркой.
Подключение: токен бота Telegram или MAX, входящий вебхук с правами на задачи, пользователей, структуру компании, рабочие группы, диск и чат, выбор отделов, бот-администратор в чате. Мастер на странице бота занимает около пяти минут. Оба мессенджера на одном портале — в статье про Telegram и MAX.
Запустите контроль с телефона: неделя бесплатно без карты на bot-bitrix, вопросы — в Telegram. Если нужна донастройка отчётов внутри портала — интеграции и CRM. Ещё тексты — в блоге бота.