В рабочем чате уже есть всё нужное для задачи: «клиент просит акт», «на объекте течёт труба», «нужно перезвонить до 15:00». Дальше кто-то должен открыть Bitrix24, скопировать текст, приложить файлы и заполнить форму. Этот шаг часто откладывают — и поручение остаётся только в ленте. Есть способ короче: ответить на сообщение командой и получить карточку задачи в том же чате.
Как это работает
В Telegram или MAX находите сообщение коллеги и отвечаете на него командой #задача (подойдёт и /задача). Бот берёт текст исходного сообщения и вложения, создаёт задачу в Bitrix24 и присылает в чат карточку с номером, отделом, сроком и кнопками.
Копировать ничего не нужно. Переписывать формулировку — тоже, если текст уже понятен. Если хотите уточнить название или добавить детали, это можно сделать уже по карточке: обычный ответ уйдёт комментарием в портал, #срок поставит дедлайн, @ник назначит исполнителя при регистрации сотрудника.
Полный набор команд — в руководстве. Общий обзор способов постановки — в статье как ставить задачи в Bitrix24 из Telegram и MAX.
Когда сценарий особенно полезен
- В чате всплыла жалоба или запрос, и его нужно сразу зафиксировать.
- Сотрудник в поле прислал описание проблемы — руководитель оформляет задачу ответом.
- В переписке договорились о шаге, и его нельзя оставлять «на словах».
- К сообщению уже приложены фото или документы — они уйдут в задачу вместе с текстом.
Именно здесь ломается привычка «потом занесу в портал». Ответ занимает секунды, а в Bitrix24 появляется контролируемая сущность. Почему команда избегает ручного занесения, мы разбирали в материале сотрудники не заходят в Bitrix24.
Чем это отличается от задачи внутри мессенджера Bitrix24
В самом Bitrix24 из сообщения чата тоже можно создать задачу: меню сообщения → создать задачу, текст подтянется в описание. Это удобно, если команда уже живёт в мессенджере портала и открывает его каждый день.
На практике многие отделы общаются во внешнем Telegram или MAX. Открывать портал ради каждого поручения — отдельное действие. Бот работает там, где переписка уже идёт. Оба мессенджера можно держать на одном портале — об этом статья про бота для Bitrix24 в Telegram и MAX.
Что происходит после создания
Под карточкой доступны кнопки:
- 📌 Взять — исполнитель берёт задачу в работу;
- ✅ Завершить — закрыть;
- ✏️ Изменить — срок или отдел;
- 🗑 Удалить — доступно постановщику.
Дальше задача живёт в чате: комментарии, #чеклист, #результат на приёмку, #передать Отдел при смене ответственной группы. Список #задачи показывает просроченные, на сегодня и без исполнителя. Всё это без открытия формы задачи в браузере.
Как настроить, чтобы сценарий заработал
- Создайте бота в Telegram или MAX и получите токен.
- Создайте входящий вебхук Bitrix24 с правами на задачи, пользователей, структуру компании, рабочие группы, диск и чат.
- Выберите отделы — рабочие группы, куда бот будет класть задачи.
- Добавьте бота в рабочий чат и выдайте права администратора (в MAX обязательно; в Telegram отключите Group Privacy у @BotFather).
Мастер на сайте занимает около пяти минут и проверяет права вебхука. Старт — от 2 990 ₽/мес при одном отделе; несколько отделов — Продвинутый 5 990 ₽/мес. Подробности продукта — на странице бота.
Честно про границы
Бот ведёт задачи, созданные через него. Он не превращает задним числом всю старую переписку чата в задачи и не импортирует историю. Если задачу потом закрыли прямо в Bitrix24, бот обычно заметит это опросом в пределах полуминуты и сообщит в чат. Полной синхронизации «всего со всем» нет — и для сценария «ответил на сообщение → получил задачу» этого достаточно.
Короткий регламент для команды
Договаривайтесь так: любое поручение в чате заканчивается карточкой. Кто увидел готовую формулировку — отвечает #задача. Кто ставит с нуля — пишет #задача и текст. Кто прислал только фото — подпись с #задача. Тогда лента остаётся местом обсуждения, а Bitrix24 — местом учёта.
Попробуйте на своём чате: подключите бота (неделя бесплатно, без карты) или напишите в Telegram. Если нужна более широкая настройка портала — интеграции и CRM. Другие материалы — в блоге бота.