Сайт есть, он открывается, в поиске находится — а заявок нет или приходят единицы. Это частая ситуация у бизнеса в Кисловодске, Пятигорске и Ставрополе: деньги на сайт потратили, а он стоит как визитка в ящике стола. Хорошая новость в том, что большинство причин можно найти самому за один вечер, без программиста. Ниже — семь мест, где чаще всего теряются клиенты, и что с каждым делать.
1. На сайт просто никто не заходит
Прежде чем винить сам сайт, посмотрите на посещаемость. Если в день заходит 5–10 человек, то и заявок будет столько же — на копейки. Откройте Яндекс Метрику (если её нет — это уже первая проблема) и посмотрите число визитов за месяц. Меньше 300–500 визитов означает, что сайт не работает как источник клиентов: его не находят в поиске, на него не ведёт реклама и карты.
Что делать: подключить Метрику, завести и заполнить карточку в Яндекс Картах и 2ГИС, проверить, показывается ли сайт по запросам вашей ниши и города. Подробно об этом — в статье про локальное продвижение на КМВ.
2. Непонятно, чем вы занимаетесь и где находитесь
Человек решает, оставаться на сайте или закрыть его, за первые несколько секунд. Если на первом экране нет ясного ответа «что вы делаете, для кого и в каком городе», посетитель уходит. Особенно это важно на КМВ, где клиент часто ищет исполнителя рядом: гостевой дом, салон, ремонт, экскурсии.
Что делать: на первом экране крупно напишите, какую услугу вы оказываете и в каком городе, добавьте короткую понятную выгоду и телефон. Проверьте на телефоне — именно с него заходит большинство.
3. Заявку слишком сложно оставить
Форма из восьми полей, обязательная регистрация, требование заполнить всё «звёздочками» — каждый лишний шаг отсекает часть людей. По нашим наблюдениям, форма из двух полей (имя и телефон или мессенджер) собирает в разы больше обращений, чем длинная анкета.
Что делать: оставьте в форме минимум полей. Добавьте кнопку связи в удобном мессенджере — Telegram, MAX или ВКонтакте. Многим проще написать в чат, чем заполнять форму или звонить.
4. Кнопки и телефон работают только на компьютере
Больше половины визитов на сайты бизнеса КМВ приходит с телефонов. Если на смартфоне номер не нажимается для звонка, форма разъезжается, а кнопки налезают друг на друга — заявок с мобильных не будет, а это основная аудитория.
Что делать: откройте сайт с телефона и пройдите весь путь клиента — от главной до отправки заявки. Номер должен звониться по нажатию, форма — отправляться, текст — читаться без увеличения.
5. Заявки приходят, но теряются
Бывает так, что форма работает, но письма падают в спам, приходят на почту, которую никто не проверяет, или уведомления из мессенджера тонут в личных переписках менеджера. Клиент написал — и не получил ответа, а вы даже не узнали о заявке.
Что делать: проверьте, куда именно приходят заявки и как быстро на них отвечают. Надёжный вариант — заявки сразу попадают в CRM (Битрикс24, amoCRM), где их видно, пока сделка не закрыта. Как настроить такую связку, мы описали в разделе интеграции и CRM и в статье про переход с таблиц и переписок на CRM.
6. Нет причин доверять именно вам
Клиент не хочет рисковать деньгами с незнакомой компанией. Если на сайте нет отзывов, примеров работ, реальных фотографий, адреса и живых контактов, он уйдёт к тому, у кого это есть. Особенно в услугах, где важна репутация: медицина, ремонт, гостиничный бизнес.
Что делать: добавьте примеры работ или кейсы, настоящие отзывы (например, из Яндекс Карт), фотографии команды и помещения, точный адрес. Всё это снимает страх и повышает число обращений.
7. Сайт грузится слишком долго
Если страница открывается дольше трёх-четырёх секунд, часть посетителей закрывает её, не дождавшись. Тяжёлые фотографии, устаревший движок, дешёвый хостинг — всё это замедляет сайт и снижает его позиции в поиске.
Что делать: сожмите фотографии, проверьте скорость (в той же Метрике или бесплатных сервисах проверки), при необходимости перенесите сайт на нормальный сервер. Помощь со стороны сервера — это наша поддержка серверов.
Как проверить всё за один вечер
Пройдите по списку сами: откройте сайт с телефона, засеките скорость загрузки, попробуйте оставить заявку и проверьте, дошла ли она. Посмотрите посещаемость в Метрике. Уже это покажет, где именно вы теряете клиентов — в трафике, в самом сайте или в обработке заявок.
Чаще всего проблема не в одном месте, а в цепочке: мало заходов, неудобная форма и потерянные обращения одновременно. Тогда точечные правки помогают слабо и нужен разбор целиком — от первого экрана до CRM.
Если хотите, мы бесплатно посмотрим ваш сайт и скажем, где теряются заявки и что исправить в первую очередь. Напишите нам в Telegram — ответим в течение часа в рабочее время. По итогам разбора подскажем, хватит ли доработок или выгоднее сделать новый сайт. Сколько это стоит — разобрали в статье сколько стоит сайт в Кисловодске.